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Telefon | Call Center

Ein TELEFONAT ist so GUT wie
das GEFÜHL beim GESPRÄCHSPARTNER!

DER GUTE TON AM TELEFON

Lachen und Lächeln sind Tor und Pforte durch die viel Gutes in den Menschen hineinhuschen kann.

Telefonate/Gespräche kompetent führen

 

Zielsetzung:

  • Agieren - mit Weitsicht telefonieren
  • Qualifizierte Gespräche sind effektiv und effizient
  • Zeit wird frei für anderes/wichtiges
  • Kundenwünsche integrieren und Umsätze sichern

Arbeitsthemen:

  • Motiviertes Telefonieren
    Organisation/Vorbereitung
    Telefonregeln - Aktives Hinhören
  • Formulierungs-/Argumentationshilfen
    Rhetorische Mittel/non-verbale Sprache
    Gesprächsleitfaden/Fragetechnik
  • Einschätzen von Situationen
  • Geschicktes Reagieren bei Reklamationen

Künstler: Jean-Luc Cornec

Keep Smiling